Última actualización: 11 de octubre de 2026

Política de privacidad

En Préstamos Clover cuidamos los datos que nos confiás. Acá contamos, sin vueltas, qué datos guarda este sitio y nuestro sistema de clientes, para qué, cuánto tiempo, con quién se comparten y cómo podés pedir verlos, corregirlos o borrarlos.

1. Quién es responsable de tus datos

Préstamos Clover, casa de préstamos con empeño con sucursales en Gualeguay y Colón (Entre Ríos, Argentina), es responsable de los datos personales que se usan en este sitio y en su sistema de clientes. Para cualquier pregunta o pedido sobre tus datos, escribinos o acercate a una sucursal:

• Clover Gualeguay: Int. Quirós 165, Gualeguay, Entre Ríos · WhatsApp +5493444419766
• Clover Colón: Piamonte 507, Colón, Entre Ríos · WhatsApp +543447556611

2. Si solo visitás el sitio

• Sin cookies y sin rastreadores de terceros. Las páginas públicas no usan cookies, publicidad, Google Analytics ni píxeles de redes sociales.
• Estadísticas propias. Para saber qué funciona, el sitio anota: la página que abrís, cuánto bajaste y cuánto tiempo estuviste, en qué secciones y botones tocaste (por ejemplo, «WhatsApp de Gualeguay»), desde qué sitio llegaste (solo el dominio, por ejemplo google.com), la campaña si el enlace la trae (utm_source, utm_campaign, utm_medium), cuánto tardó en cargar y en responder la página (velocidad), el idioma y la zona horaria de tu navegador y el tipo de dispositivo, navegador y sistema (por ejemplo «celular · Chrome · Android»; no se guarda el detalle completo del navegador).
• No guardamos tu dirección IP. Para contar visitantes sin identificarte, el servidor calcula un código con tu IP y tu navegador mezclados con una clave al azar que cambia todos los días y se borra al día siguiente: con ese código no se puede saber quién sos ni unir visitas de días distintos. Tu navegador guarda además un número al azar de la visita (en sessionStorage), que se borra al cerrar la pestaña.
• Las visitas una por una se borran solas a los 400 días (unos 13 meses). Lo que queda guardado son solo totales por día y por hora (por ejemplo «35 visitas el lunes, 12 desde Google»), que no permiten identificar a nadie.
• Protección contra abusos. El servidor lleva contadores de pedidos por dirección para frenar ataques; se guardan con la dirección transformada de forma irreversible (un «hash») y se descartan a las 24 horas.
• «Armá tu consulta por WhatsApp» no guarda nada: el mensaje se arma en tu navegador y lo mandás vos desde WhatsApp.

3. Si nos escribís por WhatsApp

Los botones de WhatsApp abren WhatsApp (un servicio de Meta) con un mensaje ya escrito. La conversación queda en WhatsApp y en el teléfono de la sucursal, y también se rige por la política de privacidad de WhatsApp. Usamos lo que nos contás solo para responderte y, si seguís adelante, para la operación. Si todavía no sos cliente, el equipo puede anotar en el panel tu nombre, tu contacto y lo que consultaste para hacer el seguimiento («clientes potenciales»).

4. Si sos cliente

Cuando hacés una operación, el equipo te registra en nuestro sistema de clientes. Se guarda:

• Datos de contacto: nombre, teléfono o WhatsApp y email (si nos lo das).
• La operación: el tipo de servicio, las condiciones acordadas (monto, moneda, fecha de alta y del próximo pago), su estado y las notas que el equipo agrega para hacer el seguimiento (por ejemplo, el detalle de la operación o del artículo).
• Pagos y comprobantes: concepto, monto, fecha, vencimiento, medio de pago y estado de cada pago, y los comprobantes que subas o que subamos (imagen JPG, PNG o WEBP, o PDF, de hasta 5 MB).
• Mensajes: lo que nos escribas desde el Área de clientes y nuestras respuestas; los avisos y promociones que te mandamos y si ya los leíste.
• Tu cuenta del Área de clientes (si la activás): usuario, la contraseña guardada solo como «hash» (Argon2id o bcrypt: nadie puede leerla, ni nosotros), la fecha del último ingreso y los códigos de activación de un solo uso (también como hash; vencen a las 72 horas).
• Registro de seguridad: los ingresos (y los intentos fallidos), los cambios de contraseña, los comprobantes subidos, los mensajes y los cambios que hace el equipo quedan anotados con la fecha, quién lo hizo y la IP truncada (sin el último número, por ejemplo 190.2.3.x). Mientras tenés una sesión abierta guardamos también un resumen del dispositivo (navegador, sistema y si es celular o computadora).

Tu opinión («¿Cómo te estamos atendiendo?»)

• En el Área de clientes podés dejar un puntaje del 1 al 5 y, si querés, un comentario (hasta 1000 caracteres); como mucho una opinión por día. Guardamos el puntaje, el comentario, la fecha y si nos das permiso para publicarlo. En el registro de seguridad queda solo el puntaje, sin el comentario.
• Publicarla es opcional: solo si marcás «Pueden publicar mi comentario como reseña (con mi nombre de pila)» podemos publicar tu comentario como reseña, con tu nombre de pila y nada más. Si cambiás de idea, avisanos y lo sacamos.
• Si ponés 3 o menos, le aparece al equipo como pendiente y quien te atiende puede llamarte para saber qué pasó.
• Con ayuda de inteligencia artificial: las opiniones pueden analizarse con ayuda de herramientas de IA (Claude, de Anthropic) para mejorar la atención. El dueño puede copiar las de los últimos 90 días (tu nombre, la fecha, el puntaje, el comentario y si se puede publicar) y pegarlas en Claude para pedirle ideas. Lo hace una persona, a mano: el sistema no le manda nada a Anthropic por su cuenta. No se usan para publicidad.

5. La app en el celular, notificaciones y Face ID

Vale para el Área de clientes y para el panel del equipo.

La app en el celular

• El Área de clientes y el panel se pueden instalar como app desde el navegador («Agregar a pantalla de inicio» o «Instalar app»), sin App Store ni Google Play. Es el mismo sitio con un ícono: no suma rastreadores ni datos nuevos, y no pide acceso a tu ubicación, cámara ni micrófono.
• Si tocás «Ahora no» en la tarjeta «Instalá la app», tu navegador lo recuerda en localStorage (app-instalar-portal o app-instalar-panel).

Notificaciones (opcionales)

• Se activan en cada dispositivo, en Mi cuenta → Notificaciones: el celular te pide permiso solo cuando tocás «Activar notificaciones en este celular». Si tu app todavía no muestra esta opción, no se guarda nada de esto.
• Por cada dispositivo guardamos la dirección de entrega que da tu navegador, sus claves públicas de cifrado, un resumen del dispositivo (por ejemplo «Safari · iOS · celular»), las fechas de alta, último cambio y último envío, un contador de envíos fallidos y qué tipos de aviso apagaste. Activarlas o desactivarlas queda en el registro de seguridad.
• Cada aviso viaja cifrado de punta a punta por el servicio de notificaciones de tu celular o navegador (Apple, Google, Mozilla o Microsoft), que solo lo entrega y no puede leerlo. Dice lo justo (por ejemplo «💬 Préstamos Clover te escribió»; en el panel del equipo, a lo sumo el nombre de pila de un cliente) y nunca el contenido de un mensaje.
• Junto con las notificaciones, la app registra un service worker que guarda en tu dispositivo solo la página «Sin conexión» (nunca páginas con tus datos), y tu navegador anota en localStorage (push-portal o push-panel) si este dispositivo las tiene activadas.
• Las apagás con «Desactivar en este celular» o desde los ajustes del celular. Se borran al desactivarlas, al tocar «Salir», cuando el servicio avisa que ese dispositivo ya no existe o lo rechaza varias veces seguidas, y a los 30 días si cambiaste la contraseña o cerraste todas las sesiones y no volviste a abrir la app.

Face ID o huella (llaves de acceso, opcional)

• Si agregás una llave de acceso en Mi cuenta, podés entrar con Face ID, la huella o el bloqueo de pantalla de tu celular. Si tu app todavía no muestra esta opción, no se guarda nada de esto.
• Tu cara y tu huella nunca salen del celular, y la llave privada tampoco: el sitio no las recibe. Guardamos solo la llave pública de ese dispositivo (sin tu celular no sirve para entrar), su identificador y datos técnicos (algoritmo y forma de conexión), el nombre que le pongas (por ejemplo «iPhone de Ana»), el tipo de llavero que la guarda y si está sincronizada, un contador que manda el dispositivo (para detectar copias), las fechas de alta y de último uso, y un identificador al azar de tu cuenta para las llaves (no es tu usuario).
• Cada ingreso usa un desafío de un solo uso que vence a los 5 minutos (guardado solo como código irreversible). Agregar, renombrar o quitar una llave, y cada ingreso, quedan en el registro de seguridad.
• La quitás cuando quieras en Mi cuenta; también se borra al borrar tu cuenta. Si tu celular sincroniza las llaves de acceso (llavero de iCloud o Gestor de contraseñas de Google), esa copia la guarda Apple o Google según su propia política; nosotros no la recibimos.

6. Personas del equipo

De quienes trabajan en Préstamos Clover y usan el panel guardamos usuario, nombre, email (opcional), perfil y permisos, la contraseña como hash, la clave de la verificación en dos pasos (obligatoria; se guarda cifrada), los códigos de recuperación (como hash), el último ingreso y sus acciones en el registro de seguridad, además de las tareas, ideas y notas de seguimiento que cargan. Si alguien del equipo aparece en «Nuestro equipo» del sitio, se publica solo lo que acepta: nombre, rol, una breve descripción y una foto (la foto se guarda sin metadatos).

Informe semanal de ventas: quien tiene el perfil de ventas puede mandar cada semana un informe corto (con quién habló y cómo le fue, qué le preguntaron, ideas para vender mejor, en qué necesita ayuda y, si quiere, otra idea). Lo leen el dueño y los administradores, y la devolución que le escriben la ve solo esa persona. Los informes pueden analizarse con ayuda de Claude (Anthropic): el dueño puede copiar los de una semana (con el nombre de cada vendedor, sus respuestas y la devolución) y pegarlos en Claude para pedirle ideas. Se guardan mientras la persona tenga su usuario en el panel.

7. Para qué usamos los datos

• Responder tus consultas y atenderte.
• Registrar y administrar la operación, los pagos y los comprobantes.
• Darte acceso al Área de clientes y mandarte avisos sobre tu operación.
• Conocer tu opinión para mejorar la atención y, solo si nos das permiso, publicar tu comentario como reseña.
• Si los activás: avisarte con notificaciones en tu celular y dejarte entrar con Face ID o huella.
• Acompañar al equipo de ventas con sus informes semanales.
• Proteger las cuentas y el sistema: evitar abusos, detectar accesos indebidos y revisar incidentes.
• Estadísticas de uso del sitio, siempre agrupadas, para mejorarlo.

Usamos tus datos porque nos los das para consultar u operar (tu consentimiento) y porque son necesarios para la relación que tenemos con vos. No los usamos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a nadie para sus propios fines.

8. Cookies y almacenamiento del navegador

• Páginas públicas: ninguna cookie. Solo el número al azar de la visita en sessionStorage (se borra al cerrar la pestaña).
• Área de clientes y panel: al ingresar se usa una cookie de sesión (__Host-cli para clientes, __Host-adm para el equipo), necesaria para mantenerte conectado. Se borra al salir o al cerrar el navegador, y la sesión vence sola a los 30 minutos sin uso o a las 12 horas. Las pantallas de ingreso usan además una cookie de seguridad (__Host-clic o __Host-admc) con un valor al azar que protege el formulario. Estas cookies son solo de este sitio, viajan solo por conexión segura y ningún script de la página puede leerlas.
• En los dispositivos del equipo, el panel guarda an_ignore en el navegador para no contar sus propias visitas en las estadísticas.
• App en el celular: si tocás «Ahora no» en la tarjeta «Instalá la app», el navegador guarda app-instalar-portal o app-instalar-panel en localStorage. Con las notificaciones activadas guarda además push-portal o push-panel y la página «Sin conexión» (ver punto 5). Nada de esto se usa para rastrearte.

9. Dónde se guardan y cómo los cuidamos

• En el servidor de nuestro proveedor de alojamiento, Hostinger, que también presta la red que acelera el sitio. Hostinger puede tener sus centros de datos fuera de la Argentina. La base de datos y los archivos están en una carpeta privada, fuera de la parte pública del sitio: no se pueden abrir desde internet.
• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas guardadas como hash, verificación en dos pasos obligatoria para el equipo, permisos por persona, códigos de un solo uso, límites de intentos y registro de seguridad. Cada cliente ve solo sus propios datos y comprobantes.
• Copias de seguridad: una copia automática de la base de datos cada día en que se usa el panel (se guardan las últimas 30) y copias antes de actualizar el sistema o de borrar a un cliente (se guardan las últimas 30). Están en la misma carpeta privada. Las estadísticas y los archivos de comprobantes no entran en esas copias.

10. Con quién se comparten

• Hostinger guarda los datos por cuenta nuestra (es el encargado del alojamiento). Como cualquier servidor, puede anotar en sus registros técnicos la IP y la página pedida.
• Google Fonts: las páginas públicas cargan las tipografías desde Google; al hacerlo, tu navegador le pide los archivos a Google, que recibe tu IP y datos del navegador (política de Google).
• Panel del equipo: los gráficos y el código QR de la verificación en dos pasos se cargan desde cdnjs (Cloudflare). Solo afecta al equipo.
• Servicios de notificaciones (Apple, Google, Mozilla o Microsoft): solo si activás las notificaciones; entregan avisos cifrados que no pueden leer.
• Anthropic (Claude), Estados Unidos: el dueño puede pegar en Claude, el asistente de inteligencia artificial de Anthropic, las opiniones de los clientes y los informes semanales del equipo (que pueden mencionar con quién habló cada vendedor), para pedirle ideas para mejorar la atención y las ventas. Solo recibe lo que se copia a mano desde esas dos secciones del panel; no se usa para publicidad (política de Anthropic).
• WhatsApp (Meta), Google Maps, reseñas de Google, Instagram y Facebook: solo si tocás esos enlaces; ahí rigen sus propias políticas.
• Autoridades: solo si una ley o una orden judicial nos obliga.

No vendemos ni alquilamos datos, no hay publicidad y no compartimos nada con otras empresas para que te ofrezcan cosas.

11. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas y clientes potenciales: hasta que terminamos de atenderte; el equipo los borra cuando ya no hacen falta, o antes si lo pedís.
• Clientes, operaciones, pagos, comprobantes y mensajes: mientras seas cliente y, después, mientras una ley nos obligue a conservarlos. Si pedís que los borremos y no hay una obligación que lo impida, los borramos. Al borrar a un cliente se borran también sus comprobantes y su cuenta.
• Opiniones: mientras seas cliente; se borran al borrar al cliente. Informes del equipo: mientras la persona tenga su usuario en el panel. Lo que se pega en Claude queda en la cuenta de Claude del negocio hasta que se borra, y Anthropic lo trata según sus condiciones.
• Notificaciones: hasta que las desactivás o se borran solas (ver punto 5). Llaves de acceso: hasta que las quitás o se borra tu cuenta; los desafíos de ingreso, 5 minutos.
• Registro de seguridad y estadísticas: 400 días (los totales por día y por hora, sin datos de nadie, se guardan siempre). Sesiones: se borran a los 2 días de cerrarse o de dejar de usarse. Códigos de activación: 30 días después de usarse o de vencer. Contadores contra abusos: 24 horas.
• Copias de seguridad: se van reemplazando (30 de cada tipo), así que un dato borrado puede seguir en una copia hasta que esa copia se reemplace.

12. Tus derechos (Ley 25.326)

Podés pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos, y retirar tu consentimiento. Escribinos por WhatsApp a tu sucursal o acercate en persona; para cuidar tus datos te vamos a pedir que confirmes tu identidad. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles.

Podés contactar a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en argentina.gob.ar/aaip.

Nuestros servicios son para personas mayores de edad: si sos menor, no nos mandes tus datos.

13. Cambios en esta política

Si cambia lo que el sitio o el sistema hacen con los datos, actualizamos esta página y la fecha de arriba. Revisamos esta política cada vez que cambia el sitio. Si tenés dudas sobre tus datos, escribinos por WhatsApp a tu sucursal.